Kwaliteit is KORE
KORE is de nieuwe naam van het Coca-Cola kwaliteitssysteem. Alle vereisten op het vlak van kwaliteit, voedselveiligheid, milieu en gezondheid en veiligheid voor de medewerkers zijn erin gebundeld.
De productievestigingen in België – Antwerpen, Gent en Chaudfontaine – voldoen aan alle vereiste standaardnormen voor kwaliteit (ISO9001), milieu (ISO14001), veiligheid (OHSAS18001) en voedselveiligheid (ISO22000 en PAS220).
Het KORE-managementsysteem reikt heel wat verder dan wat wettelijk is verplicht. Op het vlak van milieuzorg omvat het onder meer water-, elektriciteit- en gasgebruik, CO2-uitstoot, restafval en recyclage percentage. Zo zijn deze parameters ingebed in onze bedrijfs-doelstellingen en –systemen.
“Onze drie productievestigingen in België voldoen aan de PAS220 standaard. Publicly Available Specification 220 geeft richtlijnen om de risico’s inzake voedselveiligheid te beheersen in de productieprocessen van internationale supply chains in de voedingssector. Deze standaard moet samen met ISO22000 worden gebruikt. PAS werd specifiek ontwikkeld om de management systemen te ondersteunen gericht op de ISO22000-norm: het bepaalt de gedetailleerde richtlijnen waaraan deze programma’s moeten voldoen.”
Gunter Schuddinck
Quality, Environment, Safety & Health Manager Coca-Cola
Consumententevredenheid
De tevredenheid van onze consumenten is voor ons van groot belang. In 2010 behandelden we in België en Luxemburg 11.225 consumentenvragen.
9,4 % hiervan had betrekking op productkwaliteit. Het aantal kwaliteitsopmerkingen blijft hiermee beperkt tot 0,7 per miljoen verkochte verpakkingen. Op basis hiervan wordt, waar nodig, bijgestuurd en verbeterd. We beschouwen deze opmerkingen dan ook als een belangrijke informatiebron. Om snel en doeltreffend te reageren, staat een team 24 uur op 24, 7 dagen op 7 klaar om naar onze consumenten te luisteren. Uit ons kwantitatief consumententevredenheidsonderzoek blijkt dat de consument onze werkwijze gemiddeld met een 8,8 waardeert op een schaal van 1 tot 10.
